Punto de Partida:

Air Nostrum tenía en la validación del personal de vuelo un problema de saturación ya que todos los días debían de llamar para confirmar a qué hora y en qué vuelo iban a trabajar, así como, la duración, pernoctación y demás características del servicio. Esto provocaba saturación de las líneas, incremento del personal que facilitaba la información, mala coordinación e incremento de los problemas de gestión.

Objetivos del proyecto:

Automatización de un proceso para obtener una alta rentabilidad.

Solución propuesta por HERMES:

Air Nostrum junto con Hermes diseñó un servicio de IVR con reconocimiento de voz que a través de una llamada diciendo su número de tripulante y contraseña, les informa de las características del servicio a la vez que queda constancia de que han sido informados. En caso de conflicto se pasa a un operador que trataba el problema.

Beneficios para Air Nostrum:

• Ahorro de costes.
• Integración de la información para el tratamiento de la misma.
• Accesibilidad del sistema.
• Horario extendido.
• Fiabilidad de la información.
• Confidencialidad en el acceso.
• Alta disponibilidad del servicio.