Punto de Partida:

Gobierno Vasco requería un sistema para la atención masiva de llamadas en casos de emergencia que pudiese interactuar con los llamantes en distintos idiomas y que el mantenimiento y configuración para nuevas operativas fuese independiente del proveedor.

Objetivos del proyecto:

Mejorar la atención telefónica en llamadas de emergencia.

Solución propuesta por HERMES:

Hermes instalo y configuró HermesVox, un sistema IVR con reconocimiento de voz y texto speech, en Castellano y Euskera, en el cual la empresa fue cambiando los servicios que ofrecia.

En la actualidad tiene dos servicio uno para información al ciudadano por la Gripe A y otro a nivel interno para la información y paso de llamadas desde el 112 a grupos de médicos, para atender las llamadas.

Beneficios para el Gobierno Vasco:

• Independencia en la configuración del servicio y cambio de parámetros del mismo.
• Integración con su sistema de telefonía.
• Automatización de reproducción mensajes de Emergencia.
• Paso de llamadas al back-office.