La información de la que dispone el cliente, le hace ser cada vez más exigente con los servicios y menos fiel a las marcas, es por tanto, necesario que las empresas dedique más esfuerzos a mejorar su atención. Hermes lleva 15 años dando soluciones a las distintas necesidades; atender más rápido, en distintos idiomas, saber quién llama, distribuir las llamadas, etc.

En Hermes hemos aprendido que la tecnología no es suficiente y que hay que empezar por saber del negocio de nuestros clientes y una vez aprendido, definir unos objetivos con el cliente, para conseguir una mejora sustancial en sus procesos de atención. Eligiendo la mejor tecnología para la mejora continua.

Operadora automática: Pasar las llamadas a quien corresponden lo más rápido posible
Cita previa: Automatizar la toma de datos de los llamantes para poder dar mejor servicio en el menor tiempo posible. Permitiendo la máxima aprovechamiento del tiempo de la empresa.
Información telefónica: En momentos puntuales y con información estática, las personas no dan un valor añadido, destinémoslas pues a temas más importantes y demos esa información de forma rápida y automática.
Auto-servicio telefónico: Para realizar gestiones con BBDD para llamantes expertos podemos poner al alcance de una llamada información y gestión que interactúe con aplicaciones externas
Call Center: Centros específicos de atención al cliente, con mucha o poca automatización en función de las necesidades del cliente. La tecnología no es un fin sino un medio.